6月14日早刚刚上班，608队14名退休职工和家属就来到信访处，他们的第一句话，“我们来不是上访，是政策咨询”。他们把这次来局的目的做了准确的定位。
　　这14名退休职工和家属到局信访处是咨询有关房屋补贴政策的。他们对608队在房屋补贴过程中，所执行的有关政策产生很多疑问，他们说“为什么同是县团级单位，608队在房屋补贴时，要执行九台市文件，而不执行省和中央文件；为什么九台文件‘大于’省和中央文件；为什么九台市政府不拿一分钱，还要管着我们房屋补贴怎么执行？等等，我们想不通，不理解，需要局有关部门给予解释清楚。”
　　按局领导的要求，局信访处针对他们提出的问题，请局国资处郭建友处长、局法律顾问魏伟律师，对他们提出的问题一一进行了耐心细致的解答，对他们思想中产生的疑惑进行了详细的解释。通过解答，他们基本弄明白了房屋补贴执行属地政策，必须按所在地方政府文件规定对离退休职工进行房屋补贴，吉林局和所属单位没有权力擅自制定或修改文件标准。心中的疙瘩解除了，他们愉快地踏上了回家的征程。
　　“我们不是上访，是咨询”，这一句话就折射出职工群众思想观念的转变、素质的提高，也透射出我们工作的不到位、不深入、不细致。一年来的信访工作证明，90%以上的职工群众来信来访，多是政策性的咨询，或验证各基层单位所答复的意见是否与局意见一致。表达的形式可能是多种多样，多是带着凝惑来，有的可能是带着怨气来。这就要求我们的干部提升服务理念，带着深厚的感情，把群众反映的问题解释好，用换位思考的方式，去分析和理解职工群众的关切。在任何涉及职工群众利益的政策前，那怕是非常明显的群众受益政策，也要深入研究政策，吃透政策精神，把有关政策向职工群众说清楚讲明白，做到早解释、早宣传，及时消除职工群众心中的各种疑惑。要注重政策实施过程的跟踪和监督，实际工作中我们体会到，政策可能宣传了、解释了，该开的会开了、该公示的公示了、该讲的讲了，可效果如何？宣传到了哪些群体？职工群众还有哪些凝惑？这都需要我们领导干部仔细的研究和考虑，都需要我们必要的跟踪和监督。我们应实实在在、扎实有效地做好职工群众思想工作，敢于面对矛盾和问题，与职工群众常沟通，多做解疑释惑工作，把矛盾解决在萌芽、化解在基层。